Кодекс правил продавца

Кодекс правил — это описание стандартов ожидаемого поведения продавца на сайте. Каждое правило Кодекса несёт в себе пользу как для продавца, так и для покупателя. Следуя приведённым стандартам, продавец повышает доверие покупателей, в результате чего сделки проводятся быстрее.

Правило 1. Подлинность аккаунта

Заполненный профиль — первый шаг к завоеванию доверия покупателя, поэтому:

— укажите реальное имя или название компании.

— загрузите аватар или логотип компании. Покупателю гораздо комфортнее общаться, когда он знает, как выглядит собеседник, или может посмотреть, какой логотип у компании.

— подтвердите профиль с помощью социальных сетей.

— не удаляйте завершённые объявления, храните историю продаж.

Правило 2. Точность и актуальность информации

Своевременные изменения в объявлениях помогут избежать конфликтных ситуаций при общении с покупателями. Поддерживайте корректность указанных в объявлении данных:

— выберите несколько фотографий высокого качества и составьте подробное описание объявления.

— честно расскажите о любых неожиданных факторах, которые могут повлиять на решение о совершении сделки.

— измените цену в объявлении, если решили продать товар дороже или дешевле.

— вовремя закрывайте объявления, если предложение перестало быть актуальным.

Правило 3. Общение с покупателем

Успешные сделки опираются на прозрачное и оперативное общение. Быстрые, своевременные ответы показывают ваш интерес и внимательность, поэтому:

— отвечайте на звонки и сообщения от покупателей, не игнорируйте их.

— не рассылайте сообщения, содержащие рекламу товаров, услуг или возможностей.

Правило 4. Соблюдение договорённостей

Покупатель верит, что с вашей помощью решит свои задачи. Нарушение договоренностей может разрушить важные для него планы, поэтому:

— если вы подтвердили сделку, но произошло что-то непредвиденное, заранее сообщите об этом покупателю. Дайте ему больше времени на поиск нового предложения.

— если вы не можете встретиться с клиентом лично, убедитесь, что он готов контактировать с вашим представителем. После завершения сделки отправьте сообщение, чтобы убедиться, что все прошло гладко.

Вот и все правила. Будет ли Кодекс правил изменяться? Да, мы постоянно растём и развиваемся, поэтому наши стандарты и условия будут совершенствоваться.